13
2020
-
05
媒体访谈 | 丰巢“超时收费”法律问题的解读
据广州日报5月11日报道，“超过12小时，每12小时收取5毛钱，3元封顶”，深圳市丰巢科技有限公司4月末正式宣布快递柜“超时收费”办法，引发公众热烈讨论，并引起多地小区业主强烈不满，“暂停启用”丰巢快递柜。
据广州日报5月11日报道，“超过12小时，每12小时收取5毛钱，3元封顶”，深圳市丰巢科技有限公司4月末正式宣布快递柜“超时收费”办法，引发公众热烈讨论，并引起多地小区业主强烈不满，“暂停启用”丰巢快递柜。近日上海中环花苑小区致丰巢公司的公开信更是一石激起千层浪，公开信质疑丰巢缴纳物业费用之低与其双向收费，该文阅读量迅速达到10万+！
对消费者关心的丰巢“超时收费”六大问题，广州日报全媒体记者对此采访多位业内专家和律师。广东法制盛邦律师事务所合伙人戴小红律师及其团队王鼎律师对上述相关法律问题进行了解读。
问题1、双向收费实际上令快递员也十分苦恼
记者：丰巢快递柜其实早已对快递小哥收费。某加盟系网点老板黄先生告诉记者，自从丰巢宣布对市民超时收费后，快递小哥们也苦恼起来。从律师角度解析，如何看待这种现状？
戴小红律师、王鼎律师：实际上，丰巢公司对快递公司及产品商家的收费最终作为成本会转嫁至消费者身上，但在法律上，成本的转嫁与收费是两码事。合同具有相对性，丰巢公司与快递公司、商家、消费者之间签订的合同不可混同。如果消费者与丰巢公司之间就收费达成协议，不管丰巢公司是否实际上两头收费，都不能豁免消费者付费的义务。当然，丰巢公司也不能强买强卖，都只能是基于各方自愿。
问题2、丰巢契约精神受质疑，广州亦有小区业主要求撤柜
记者：有市民认为，不少小区因为丰巢当时对消费者免费且为便民措施才让其低价进入，而现在快递柜进行对消费者收费，与此前承诺不一致。那丰巢是否违背契约精神呢？
戴小红律师、王鼎律师：“评判是否有契约精神的前提是要有契约。如果丰巢公司事先有承诺，按照承诺，快递柜在此时可免费使用，那么此时收费丰巢公司应属违约。如果丰巢公司未承诺免费，按照约定，丰巢公司在此时可以收费，那么丰巢公司就不违背契约精神。”
问题3、号称解决最后100米，实为最难100米
记者：2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》规定了快递企业使用智能快件箱投递快件的，应当征得收件人同意，并应当及时通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名称、地址、快件保管期限等信息。
戴小红律师、王鼎律师：快递员未经收件人允许就将快递放入快递柜属于快递公司的过错。一般而言，快递包裹有明确的收件地址，快递公司应将快递包裹送至收件地址，并经收件人签收方才完成了整个快递服务。而快递员为图省事，擅自将包裹放入快递柜，并以此视为签收，无论快递柜是否收费，这都是违约行为。当然，如果有快递公司将此类投递方式写入快递运输合同之中，并告知客户，那么将另当别论。
问题4、疫情期间消费者别无选择，收费被疑“趁火打劫”
记者：目前仍处于疫情防控期间，大量小区不让快递送上门，且快递又不可能堆放在小区门口，快递柜成了必需品，丰巢此时超时收费是否涉及趁机捞一笔的嫌疑？
戴小红律师、王鼎律师：丰巢公司在疫情期间收费的原因可能有多种。不排除丰巢公司有在疫情期间促成收费常态化的商业计划，但此时收费也可能是出于某些实际需要。比如就有些小区来说，疫情期间快递员无法进小区，而一些上班族又不在家，无法签收快递，此时快递柜往往是“一格难求”。如果没有措施限制，某些用户的包裹长期占用快递柜格间不取出，这无疑也是一种浪费。
相关新闻
2020-05-14
2020-05-28